隨著網(wǎng)購的盛行，快遞行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，網(wǎng)購在極大方便用戶的同時，一系列的快遞糾紛事件也在不斷發(fā)生。消費者在選擇快遞服務(wù)時，常會遭遇到投遞延遲、貨物損毀或丟失等問題。
　　遇到快遞糾紛時，消費者為何維權(quán)難？消費者又應(yīng)如何保護(hù)自身權(quán)益？
　　沒有保價難索賠
　　在快遞件丟失案例中，沒有保價往往成為消費者難以索賠的重要原因。
　　據(jù)河南申威律師事務(wù)所羅先安律師介紹，根據(jù)法律規(guī)定，只要寄件人填寫運單并簽名后，就表明雙方建立起合同關(guān)系，這份合同對雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險。快遞公司在提供服務(wù)過程中，對自身所能承擔(dān)及所應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險進(jìn)行了充分考慮，所以一般快件運單都會注明："寄件人須保證每票托寄物價值不高于20000元（不同快遞公司的限定金額不一樣）"，"托寄時快遞員無審核托寄物實際價值的義務(wù)"，并告知寄件人可對價值較高物品"聲明保價"。
　　但實際上很少有消費者會對自己所郵寄物品進(jìn)行保價。"消費者不愿保價，有缺乏保價意識的原因在里面。也有一些用戶是為了節(jié)省成本，不愿意給物品進(jìn)行保價或購買商業(yè)保險。"一位業(yè)內(nèi)人士說。
　　主售兒童游樂設(shè)備的淘寶店主王軍告訴記者，對物品進(jìn)行保價，似乎可以保障物品安全，但實際上，他并不愿意這樣做。"每月發(fā)往全國各地的快遞多達(dá)數(shù)千件，沒有精力也沒有可能對每件商品進(jìn)行估值判斷，萬一快遞物品丟失，大多會跟買家協(xié)商解決。"王軍說。
　　在采訪中，不少消費者表示，高昂的保價費用也是他們放棄保價的重要原因。
　　羅先安律師認(rèn)為，在一般的運輸和郵遞方式中，承運人、托運人均會為減輕運輸途中的風(fēng)險而設(shè)立托運人聲明保價并支付保價費或簽約保險。托運人未聲明保價或簽約保險的，視為對自己財產(chǎn)權(quán)利的放任，一旦發(fā)生財產(chǎn)受損的情況，托運人依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。作為運輸行業(yè)，快遞公司很難保證運輸物品完全不受損。對于價格較為昂貴的物品，消費者應(yīng)根據(jù)實際價值進(jìn)行投保。如果發(fā)生損失，應(yīng)按照協(xié)議上的相關(guān)條款進(jìn)行索賠;若對方不履行賠償義務(wù)，則應(yīng)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)利。
　　留存證據(jù)意識差
　　除了因沒有保價會造成消費者索賠困難，運單填寫不清、留存證據(jù)意識差等情形，也一樣會給索賠帶來難度。
　　東港消協(xié)秘書長遲學(xué)章就對記者表示，他就處理過一件這樣的事，消費者張某辦理托運時，貨運清單寫得不清不楚，結(jié)果上千元的貨丟了，索賠卻成了問題。
　　張某老家在黑龍江，以前經(jīng)常給老家的親戚郵寄一些海鮮干貨。前不久，他通過東港一家配貨站給黑龍江的親屬托運了5斤蜆子干、3斤魚干和1斤半干海參。因為擔(dān)心在配貨站打包費事，他在家里就把東西整理包裝好。到了配貨站，工作人員讓其填寫貨運清單，只是詢問了里面裝著何種貨物，并未拆封查驗核實。時隔近一個月，遠(yuǎn)在黑龍江的親屬始終未收到貨物。張某到配貨站詢問，才知道貨物已丟失。他找貨站索賠，但貨站答復(fù)最多賠償100元。
　　遲學(xué)章表示，張某將貨物交付貨站，并支付托運費用，雙方間的運輸合同關(guān)系即生效。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，該貨站如不能證明貨物的丟失是因不可抗力等免賠因素造成的，就得承擔(dān)賠償責(zé)任。問題是張某包裝貨物時未經(jīng)貨站方審驗，貨運清單上又未寫清托運商品的詳細(xì)情況，這就使理賠陷入僵局。
　　羅先安律師告訴記者，消費者代收、代簽普遍存在也是快件出現(xiàn)問題索賠難的原因之一。在經(jīng)過收件人或寄件人同意且已由他人代收的情況下，如果收件人再投訴快件損壞、遺失等問題，這時往往時過境遷，想取證十分困難。作為消費者，應(yīng)該懂得如何保留證據(jù)維權(quán)、增強維權(quán)意識。其中，提供發(fā)票等證據(jù)是必要的，否則只能吃"啞巴虧"。
　　遲學(xué)章也提醒消費者，在托運貨物時，要仔細(xì)閱讀所填貨運單上的有關(guān)條款，如認(rèn)為貨運單上條款不夠明確，可共同協(xié)商補充條款或簽訂相關(guān)協(xié)議;同時，認(rèn)真填寫貨運單據(jù)，并妥善保管。發(fā)生糾紛及時與快遞公司協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向當(dāng)?shù)叵�委會或郵政管理部門投訴。